Refund and Returns Policy

Срок действия нашей политики возврата и возмещения составляет 15 дней. Если с момента покупки прошло более 15 дней, мы не сможем предоставить полный возврат средств или обмен. Для оформления возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, что и при получении. Кроме того, товар должен быть в оригинальной упаковке. Некоторые товары не подлежат возврату: скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, одноразовые или гигиенические изделия, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Дополнительные товары, не подлежащие возврату: · Подарочные сертификаты · Виртуальные товары · Некоторые товары для здоровья и личной гигиены · Загружаемое ПО или цифровые продукты · Услуги · Консультационные услуги. Для завершения возврата нам потребуется чек или доказательство покупки. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно производителю. После получения возврата мы обработаем запрос на возмещение; в некоторых случаях, если из-за вашей халатности товар не соответствует условиям полного возврата, мы сможем предоставить лишь частичный возврат.

Получив и проверив ваш возврат, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением получения товара. Мы также сообщим вам о решении — одобрении или отклонении запроса на возмещение. Если возврат соответствует условиям, средства будут обработаны и автоматически возвращены на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определённого времени. При задержке или непоступлении возврата сначала проверьте свой банковский счёт. Затем свяжитесь с вашей кредитной компанией — на зачисление средств может потребоваться время. Если вы выполнили все эти шаги, но так и не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: sohosilktop@163.com. Возврату подлежат только товары по обычной цене. Товары по акции или со скидкой возврату не подлежат.

Мы производим обмен только в случае неисправности или повреждения товара. Если вам нужен обмен на такой же товар, отправьте письмо на sohosilktop@163.com и направьте товар по адресу, указанному в ответном письме. Расходы по доставке возврата несёте вы. Стоимость доставки не возвращается. При возврате средств сумма за обратную доставку будет вычтена из возмещения. В зависимости от вашего региона срок доставки обменного товара может различаться.

При возврате дорогостоящего товара рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку перевозки. Однако мы не можем гарантировать получение возвращённого товара.

По вопросам возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами: sohosilktop@163.com.

Our refund and return policy is valid for 15 days. If you have exceeded 15 days after purchase, we will not be able to offer you a full refund or exchange service.
To apply for a return, your item must have never been used and must be in the same condition as when you received it. Additionally, the item must be accompanied by its original packaging.
There are several items that are not eligible for returns: perishable items such as food, flowers, newspapers or magazines, disposable items or hygiene products, hazardous materials, flammable liquids or gases, etc. cannot be returned.
Additional non-returnable items:
· Gift cards
· Virtual goods
· Some health and personal care products
· Downloadable software or digital products
· Service-based goods
· Consultation-based goods
To complete your return process, we require you to provide a receipt or purchase voucher. Please do not return the goods you purchased to the manufacturer.
We will process your refund after receiving the returned item. In some cases, if the product does not meet all refund conditions due to your negligence, we can only offer a partial refund.
Once we receive and inspect your returned item, we will send you an email informing you that we have received your returned goods. At the same time, we will also notify you of the approval or rejection result of your refund application.
If your return meets the return requirements, your refund will be processed and the corresponding amount will be automatically refunded to your credit card or original payment method within a certain period of time.
For overdue or incomplete refunds, please first check your bank account again. Then, please contact your credit card company. Your refund may take some time to officially arrive in your account.
If you have completed all these steps but still haven’t received the refund, please contact us through the following email address: sohosilktop@163.com
Only items with normal pricing can be refunded. Promotional items and discounted items cannot be refunded.
We will only replace the item if it malfunctions or gets damaged. If you need to replace it with the same item, please send an email to sohosilktop@163.com and mail your item to the address specified in the email reply.
You are responsible for the shipping cost for returning the item. The shipping cost will not be refunded. If you receive a refund, the amount for the returned shipping cost will be deducted from the refund. The exact delivery time of the exchanged item to your location may vary depending on your area.
If you wish to return a more expensive item, you may consider using a traceable shipping service or purchasing shipping insurance. However, we cannot guarantee that we will definitely receive the returned item.
If you have any questions regarding refunds and returns, please contact us at sohosilktop@163.com.