Refund and Returns Policy

当社の返品・返金ポリシーの有効期間は15日間です。ご購入から15日以上が経過している場合、全額返金または交換のご対応はいたしかねます。返品をご希望の場合、商品は未使用であり、お受け取り時と同じ状態でなければなりません。また、元の梱包が同梱されている必要があります。以下の商品は返品をお受けできません。生鮮食品・花・新聞・雑誌などの生鮮品、使い捨て品または衛生用品、危険物、引火性液体・ガスなどです。その他の返品不可商品：・ギフトカード ・デジタル商品 ・一部の健康・パーソナルケア用品 ・ダウンロード可能なソフトウェアまたはデジタル製品 ・サービス類 ・コンサルティング類。返品手続きを完了するには、レシートまたは購入証明書が必要です。商品はメーカーへ直接返送しないでください。返品商品到着後、返金手続きを進めますが、お客様の過失により全額返金の条件を満たさない場合は、一部返金のみとなることがあります。

返品商品をお受け取り・検品後、商品到着のご案内をメールでお送りします。併せて、返金申請の承認・不承認の結果もお知らせします。返品条件を満たす場合、返金を処理し、一定期間内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。返金の遅延や未着の場合は、まずお客様の銀行口座をご確認ください。その上でクレジットカード会社へお問い合わせください。返金の反映には時間を要する場合があります。上記手順をすべて行っても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください：sohosilktop@163.com。なお、返金の対象となるのは通常価格の商品のみです。セール商品・割引商品は返金対象外となります。

商品の故障または破損があった場合にのみ交換いたします。同一商品への交換をご希望の場合は、sohosilktop@163.com までメールでご連絡いただき、メール返信の指定住所へ商品をお送りください。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の返金はいたしません。返金の際、返送分の送料は返金額から差し引かれます。お住まいの地域により、交換商品のお届けまでの日数が異なる場合があります。

高額商品を返送される場合は、追跡可能な配送サービスのご利用や配送保険へのご加入をお勧めします。ただし、返送商品を確実にお受け取りできることの保証はいたしかねます。

返金・返品に関するご質問は、sohosilktop@163.com までご連絡ください。

Our refund and return policy is valid for 15 days. If you have exceeded 15 days after purchase, we will not be able to offer you a full refund or exchange service.
To apply for a return, your item must have never been used and must be in the same condition as when you received it. Additionally, the item must be accompanied by its original packaging.
There are several items that are not eligible for returns: perishable items such as food, flowers, newspapers or magazines, disposable items or hygiene products, hazardous materials, flammable liquids or gases, etc. cannot be returned.
Additional non-returnable items:
· Gift cards
· Virtual goods
· Some health and personal care products
· Downloadable software or digital products
· Service-based goods
· Consultation-based goods
To complete your return process, we require you to provide a receipt or purchase voucher. Please do not return the goods you purchased to the manufacturer.
We will process your refund after receiving the returned item. In some cases, if the product does not meet all refund conditions due to your negligence, we can only offer a partial refund.
Once we receive and inspect your returned item, we will send you an email informing you that we have received your returned goods. At the same time, we will also notify you of the approval or rejection result of your refund application.
If your return meets the return requirements, your refund will be processed and the corresponding amount will be automatically refunded to your credit card or original payment method within a certain period of time.
For overdue or incomplete refunds, please first check your bank account again. Then, please contact your credit card company. Your refund may take some time to officially arrive in your account.
If you have completed all these steps but still haven’t received the refund, please contact us through the following email address: sohosilktop@163.com
Only items with normal pricing can be refunded. Promotional items and discounted items cannot be refunded.
We will only replace the item if it malfunctions or gets damaged. If you need to replace it with the same item, please send an email to sohosilktop@163.com and mail your item to the address specified in the email reply.
You are responsible for the shipping cost for returning the item. The shipping cost will not be refunded. If you receive a refund, the amount for the returned shipping cost will be deducted from the refund. The exact delivery time of the exchanged item to your location may vary depending on your area.
If you wish to return a more expensive item, you may consider using a traceable shipping service or purchasing shipping insurance. However, we cannot guarantee that we will definitely receive the returned item.
If you have any questions regarding refunds and returns, please contact us at sohosilktop@163.com.