Refund and Returns Policy

تبلغ مدة صلاحية سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا 15 يوماً. إذا تجاوزت المدة 15 يوماً منذ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو خدمة استبدال. لطلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تسلّمته بها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يُرفق المنتج بعبوته الأصلية. هناك عدة منتجات غير مؤهلة للإرجاع: المواد القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف أو المجلات، والمنتجات التي تُستخدم مرة واحدة أو المنتجات الصحية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع: · بطاقات الهدايا · السلع الافتراضية · بعض مستحضرات الصحة والعناية الشخصية · البرمجيات القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية · الخدمات · الاستشارات. لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء. يرجى عدم إرجاع المنتج إلى الشركة المصنعة. بعد استلام الإرجاع، سنعالج طلب الاسترداد؛ وفي بعض الحالات، إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترداد الكامل بسبب إهمال من جانبك، فلن نتمكن إلا من تقديم استرداد جزئي.

بمجرد استلام وإجراء فحص لإرجاعك، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يؤكد استلامنا للمنتج المرتجع. كما سنُعلمك بنتيجة الموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه. إذا كان الإرجاع يستوفي الشروط، ستتم معالجة استردادك وإعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة. في حال تأخر الاسترداد أو عدم وصوله، يرجى أولاً التحقق من حسابك البنكي. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق وصول المبلغ بعض الوقت. إذا أكملت جميع هذه الخطوات ولم تستلم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر: sohosilktop@163.com. لا تُسترد إلا المنتجات المُسعّرة بالسعر العادي. أما المنتجات الترويجية أو المخفّضة فلا تخضع للاسترداد.

نقوم بالاستبدال فقط في حالة وجود عطل أو تلف في المنتج. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بمنتج مماثل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sohosilktop@163.com وإرسال المنتج إلى العنوان المحدد في رد البريد. تتحمل أنت تكاليف الشحن الخاص بالإرجاع. ولا يتم استرداد رسوم الشحن. عند استرداد المبلغ، سيتم خصم مبلغ شحن الإرجاع من المبلغ المسترد. قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب منطقتك.

إذا كنت تُرجع منتجاً مرتفع القيمة، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. ولكننا لا نضمن استلام المنتج المرتجع بالضرورة.

لأي استفسارات بخصوص الاسترداد والإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر sohosilktop@163.com.

Our refund and return policy is valid for 15 days. If you have exceeded 15 days after purchase, we will not be able to offer you a full refund or exchange service.
To apply for a return, your item must have never been used and must be in the same condition as when you received it. Additionally, the item must be accompanied by its original packaging.
There are several items that are not eligible for returns: perishable items such as food, flowers, newspapers or magazines, disposable items or hygiene products, hazardous materials, flammable liquids or gases, etc. cannot be returned.
Additional non-returnable items:
· Gift cards
· Virtual goods
· Some health and personal care products
· Downloadable software or digital products
· Service-based goods
· Consultation-based goods
To complete your return process, we require you to provide a receipt or purchase voucher. Please do not return the goods you purchased to the manufacturer.
We will process your refund after receiving the returned item. In some cases, if the product does not meet all refund conditions due to your negligence, we can only offer a partial refund.
Once we receive and inspect your returned item, we will send you an email informing you that we have received your returned goods. At the same time, we will also notify you of the approval or rejection result of your refund application.
If your return meets the return requirements, your refund will be processed and the corresponding amount will be automatically refunded to your credit card or original payment method within a certain period of time.
For overdue or incomplete refunds, please first check your bank account again. Then, please contact your credit card company. Your refund may take some time to officially arrive in your account.
If you have completed all these steps but still haven’t received the refund, please contact us through the following email address: sohosilktop@163.com
Only items with normal pricing can be refunded. Promotional items and discounted items cannot be refunded.
We will only replace the item if it malfunctions or gets damaged. If you need to replace it with the same item, please send an email to sohosilktop@163.com and mail your item to the address specified in the email reply.
You are responsible for the shipping cost for returning the item. The shipping cost will not be refunded. If you receive a refund, the amount for the returned shipping cost will be deducted from the refund. The exact delivery time of the exchanged item to your location may vary depending on your area.
If you wish to return a more expensive item, you may consider using a traceable shipping service or purchasing shipping insurance. However, we cannot guarantee that we will definitely receive the returned item.
If you have any questions regarding refunds and returns, please contact us at sohosilktop@163.com.